Tražite novac kada let kasni ili je otkazan

Putnicima kojima je uskraceno ukrcavanje u avion protiv njihove volje ili im je let otkazan, avioprevoznik je dužan da nadoknadi štetu u iznosu od 250 do 400 evra u zavisnosti od dužine leta i destinacije.

Naknada od 250 evra u lokalnoj valuti važi za letove do 1.500 kilometara, a ona od 400 evra važi za letove duže od 1.500 kilometara unutar zajednickog evropskog vazduhoplovnog podrucja, navodi se u Pravilniku o pravu putnika kod uskracivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova, koji je propisao Savet Direktorata civilnog vazduhoplovstva Srbije. Putnicima kojima je uskraceno ukrcavanje se nudi i vracanje novca u roku od sedam dana, kao i preusmeravanje puta, prema slicnim

uslovima prevoza. Prema Pravilniku, putnici koji se nisu ukrcali ili im je let otkazan, imaju pravo na besplatne obroke i osvežavajuca pica primerena vremenu cekanja, kao i na besplatan hotelski smeštaj, prevoz od aerodroma do mesta smeštaja, ali i dva besplatna telefonska poziva ili dve poruke putem teleksa, faksa ili interneta. Šteta nece biti nadoknadjena ukoliko su putnici obavešteni o otkazivanju leta najmanje dve nedelje pre polaska po redu letenja, kao ni u slucaju da avioprevoznik dokaže da je let otkazan zbog vanrednih okolnosti koje nisu mogle da se izbegnu. Pravilnikom je odredjeno da avioprevoznik, ukoliko smesti putnika u klasu nižu od one za koju je kupio kartu, u roku od sedam dana mora da vrati od 30 do 75 odsto od cene karte, u zavisnosti od dužine leta i destinacije. Pravilnik, objavljen u Službenom glasniku, primenjuje se pod uslovom da putnik ima potvrdjenu rezervaciju za odredjeni let, da se prijavio za let na šalteru za cekiranje, kao i u slucaju da je avio-prevoznik ili organizator putovanja premestio putnika s leta za koji je imao rezervaciju na drugi let, bez obzira na razlog. Pravilnik se ne primenjuje na putnike koji putuju besplatno ili po sniženoj ceni koja nije dostupna široj javnosti, ali važi za putnike koji su dobili karte od prevoznika ili organizattora putovanja u okviru programa nagradjivanja putnika ili drugog komercijalnog programa. Naknada u skladu sa pravilnikom ne utice na pravo putnika na dodatnu naknadu štete, zajamcenu posebnim propisima.